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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的


    • A、使命


    • B、愿景


    • C、核心价值观


    • D、社会责任


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    属于供应商关系的计划过程关键输出的是


    • A、顾客需要


    • B、行业数据


    • C、支出数据


    • D、建议的供应模型


    按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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